ник: Explorer
во первых сделать ленточную форму
во вторых продумать систему ввода данных - чтобы оператору не нужно бало лишнего печатать - это может быть карта города для ввода адреса, теги для ввода симптомов и ситуации.
но для начала - ленточная форма (подчиненная на главной)